Política de reembolso
Política de Devolución, Cambio y Derecho a Retracto
En NUVAE cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación detallamos tus derechos y nuestras condiciones de devolución, considerando que comercializamos productos alimenticios sellados.
Derecho a retracto
La Ley N° 19.496 contempla el derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Sin embargo, la misma ley excluye de este derecho a los productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de los productos alimenticios. Informamos de forma clara y destacada, antes de tu compra, que:
Por tratarse de un suplemento alimenticio sellado, por razones sanitarias y de seguridad alimentaria NO se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o que no conserven su sello de seguridad original.
Devolución de productos cerrados
Sí aceptamos la devolución de productos que se encuentren cerrados, sin abrir y con su sello original intacto, dentro de los 10 días siguientes a su recepción. En este caso, el producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original. Los costos de envío de la devolución pueden ser de cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.
Garantía legal (producto con fallas o en mal estado)
Independiente de lo anterior, todo producto cuenta con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496. Si recibes un producto con fallas, dañado, vencido, en mal estado o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la reposición o la devolución del dinero, sin costo para ti.
En estos casos, contáctanos dentro de un plazo razonable a contacto@nuvae.cl, adjuntando tu número de pedido y, de ser posible, una foto del producto. Resolveremos a la brevedad.
Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía
Escríbenos a contacto@nuvae.cl indicando tu número de pedido, el motivo y, cuando corresponda, fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pago correspondiente.